Veelgestelde vragen
KEUZE
van mijn fiets
Gebruik onze maattabel om de ideale, bij uw lichaamsafmetingen passende, framemaat te bepalen. U kan ook naar de verkoper bij u in de buurt gaan om uw toekomstige elektrische fiets van O2feel te testen en de meest geschikte maat te kiezen.
Ontdek welke fiets het beste bij jouw levensstijl en verwachtingen past met onze e-persoonlijkheidstest.
Je kunt ook een test in de winkel of thuis uitvoeren door hier een proef te boeken
Deze twee modellen delen hetzelfde platform, maar worden voor verschillende doeleinden gebruikt :
- De Vern Urban is uitgerust voor de stad (gladde banden, aangepast versnellingssysteem).
- De Vern Adventure heeft gekartelde banden en een derailleur die ontworpen is om alle wegen aan te kunnen.
Deze twee modellen behoren tot dezelfde URBAN-categorie.
- De iVog heeft een lichter en verfijnder ontwerp.
- De iSwan-modellen hebben de beste onderdelen en zijn herkenbaar aan de diamantvorm van hun frame. De accu werd nog beter geïntegreerd en is beschikbaar in twee vermogens. Hij geeft meer autonomie in vergelijking met de iVog waarvoor er slechts een vermogen accu beschikbaar is.
Elektrisch ondersteunde fietsen zijn 4 tot 6 kg zwaarder dan “conventionele” fietsen en bij O2feel wegen onze fietsen rond de twintig kilo. Het gewicht hangt daarnaast af van de capaciteit van de gekozen accu, de framemaat, de wielen, enz. Daarom kunnen we geen standaard gewicht vermelden. Bij O2feel denken we dat het comfort en de vorm belangrijker zijn dan het gewicht van de fiets, omdat dat wordt gecompenseerd door de elektrische ondersteuning.
Onze erkende dealers zijn gekwalificeerde fietsprofessionals die u kunnen helpen en adviseren bij de keuze van uw fiets. Na de aankoop zullen ze uw fiets prima onderhouden en de software bijwerken. Voor meer informatie kunt u de kaart met onze winkels raadplegen.
Sinds de oprichting van ons merk in 2009 zijn al onze O2feel-fietsen ontworpen en getest in onze kantoren in Wambrechies, vlakbij Lille, in de Hauts-de-France. Onze fietsen worden ook in Frankrijk geassembleerd. Niet alle onderdelen van onze fietsen komen echter uit onze fabrieken. We maken gebruik van gespecialiseerde leveranciers voor de verschillende onderdelen. Een fiets heeft meer dan 100 onderdelen: onze partners zijn voornamelijk Europees. Onze frames worden gemaakt in Taiwan, erkend als wereldleider in de productie van fietsframes. Tot slot komen onze motoren uit Japan, waar ze worden geproduceerd door Shimano, de wereldleider in fietsonderdelen.
GEBRUIK
van mijn elektrische fiets en accessoires
Kijk na of uw banden de juiste spanning hebben voor u de fiets start.
Druk vervolgens op de On/Off-knop op je fiets, die zich op je accu bevindt of op het frame van je fiets voor een VTTAE/VERN/EQUO.
Druk op de knop en kijk of het scherm op het stuur aangaat voor u op uw fiets stapt.
Eens de fiets gestart is, kan u het zadel verstellen en de aandrijving (Eco, Normaal of Boost) instellen. U bent nu klaar om op pad te gaan!
U kan manueel van versnelling veranderen via de hendel die zich altijd rechts op het stuur bevindt. Er zijn verschillende soorten hendels: om aan te draaien, te trekken of te tillen.
Op bepaalde modellen wordt er automatisch van versnelling veranderd. Dit systeem heet DI2.
Veel accessoires die specifiek zijn voor het Equo-model kunnen hier worden geraadpleegd
De meeste fietsen van O2feel zijn uitgerust met een MIK- of MIK HD-systeem. Met deze technologie kan u de accessoires die u in het dagelijkse leven als fietser gebruikt aanbrengen en zo uw leven gemakkelijker maken. In slechts enkele minuten kan u uw bagage aanbrengen of afhalen. Met het MIK HD-systeem kiest u de uitrusting die u wil.
Kies de accessoires voor uw fiets volgens uw wensen en behoeften. Onze bagagedragers werden aangepast aan het MIK- en MIK HD-systeem. Kies bagage uit het assortiment die compatibel is met dit systeem. Hier vindt u de principes van het MIK HD-systeem.
Ja, de meeste fietsen hebben een goedgekeurde bagagedrager die tot 27 kg kan dragen en plaats biedt aan een babyzitje. U kan er eveneens een babystoeltje met MID HK-haak op plaatsen.
Onze mountainbikes werden speciaal ontworpen voor sportief gebruik. Daarom is het niet mogelijk om spatborden, bagagedragers of andere accessoires toe te voegen. Er zijn echter bepaalde soorten spatborden die specifiek zijn voor ATV-rijden. U kan ze bevestigen aan de zadelpen of rechtstreeks aan de vork met een spanklem.
ONDERHOUD
& vervoer van mijn fiets
Uw elektrische fiets moet regelmatig nagekeken worden. Wij raden u aan om na 3 maanden gebruik of 200 km:
- Kijk de bandenspanning na met een fietspomp of een drukmeter. Volg de aanbevelingen op de zijkant van uw band voor de juiste spanning.
- Kijk de spanning van de ketting na. Wanneer ze niet strak genoeg zit, kan ze eraf vallen en uw derailleur achteraan beschadigen.
- Remmen:
o Voor fietsen met remblokjes, ook bekend als “V-Brakes”, kun je de voor- en achterremmen controleren en afstellen indien nodig. Neem contact op met uw verkoper bij twijfel.
o Voor fietsen met schijfremmen raden wij u aan om een beroep te doen op een erkend verkoper van O2feel om een controle uit te voeren. - Kijk na of alle schroeven van de elektrische fiets goed vastzitten (moeren van het voor- en achterwiel, schroeven van de spatborden, stuurpen,…). Wanneer een moer niet voldoende aangedraaid is, kan dit breuken veroorzaken die niet onder de productgarantie vallen. Deze controles moeten indien mogelijk door uw fietsenmaker uitgevoerd worden.
NB: Kijk bij regelmatig gebruik bovenvermelde punten regelmatig na.
Het elektrische onderdeel van uw fiets heeft geen onderhoud nodig. Verwijder de accu indien u de fiets lange tijd niet gebruikt. Bewaar hem op een droge en donkere plaats.
Hiervoor heeft u het volgende nodig: doeken (microvezel indien mogelijk), handschoenen, ontvettend product, water en een spons.
Je kunt je fiets met of zonder water schoonmaken, maar spuit hem nooit af en gebruik nooit een hogedrukspuit.
Gebruik een spons die licht bevochtigd is met een ontvettend middel om het fietsframe, de banden, het stuur, het zadel, de derailleur en de cassette schoon te maken. Gebruik geen ontvetter om de remmen schoon te maken.
Droog uw fiets met een microvezeldoek en doe hem glanzen. Smeer de onderdelen van de transmissie: ketting, derailleur, crankstel en pedaalaandrijving. Gebruik geen vet maar een smeermiddel voor fietsen.
Zorg er zeker voor dat u geen smeermiddel of vet op de remmen aanbrengt.
- Verwijder altijd eerst de accu van uw fiets voor u welke handeling dan ook uitvoert.
- Draag handschoenen als bescherming en om te vermijden dat het vet op uw handen terechtkomt.
- Leg de ketting op het kleinste tandwiel (hoogste versnelling).
- Schroef het achterwiel los bij de as.
- Houd de derailleur naar achter.
- Verwijder de wielas door aan het wiel te trekken.
- Verwijder vervolgens het wiel.
Wees voorzichtig dat je niet remt tijdens het verwijderen, of zelfs de schijf aanraakt, omdat dit je remmen kan beschadigen of verstoren.
Om te weten te komen hoeveel druk de banden moeten hebben dient u de aanwijzingen op de banden te lezen. U vindt de cijfers op de zijkanten van de banden (bijvoorbeeld 2,5 – 5 bar). Dat betekent dat u de banden tussen 2,5 en 5 bar moet oppompen.
Wij raden u aan om ze in dat geval tot 4 bar op te pompen (alle soorten wegen).
De eerste stap is het wiel verwijderen. Leg de benodigde spullen klaar :
handschoenen, een paar bandenlichters, een fietspomp, een nieuwe binnenband en een beetje elleboogvet.
Dit zijn de stappen:
1. Verwijder altijd de accu van je fiets voordat je een handeling uitvoert.
2. Laat de resterende lucht uit de band via het ventiel.
3. Plaats de eerste bandenlichter tussen de zijkant van de band en de velg zodat hij loskomt van de velg.
4. Zet de bandenlichter vast met een spaak.
5. Neem de tweede bandenlichter en breng hem aan zoals de eerste.
6. Wanneer de band verwijderd is, plaatst u gewoon de tweede bandenlichter op de rest van de velg terwijl u er de band uithaalt.
7. Haal de binnenband eruit en breng de nieuwe aan.
8. Pomp de nieuwe binnenband een beetje op voor u hem erin steekt.
9. Steek de nieuwe binnenband erin door eerst het ventiel te plaatsen.
10. Plaats de band opnieuw in de velg. Begin hiermee aan de overzijde van het ventiel.
11. Zorg ervoor dat u de binnenband niet toeknijpt om te vermijden dat u opnieuw een platte band heeft wanneer u hem terugplaatst.
12. Duw op de band om hem terug in de velg te plaatsen.
13. Wanneer de band erin zit, kan u op het ventiel drukken om na te gaan of de band niet bekneld zit en kan u hem oppompen.
14. Pomp de band op tot de juiste spanning (zie de aanbevelingen van de fabrikant op de zijkant van de band).
15. Vergeet de dop niet aan te brengen voor u de band terug op uw fiets plaatst.
Zorg ervoor dat u niet remt wanneer u demonteert en de binnenband vervangt. Raak ook de schijf niet aan. Dit kan namelijk uw remmen beschadigen of ontregelen.
ACCU
van mijn fiets
De iPowerFit, iPowerPack, iPowerPack Advanced en iPowerBank accu’s die in de elektrische fietsen van O2feel worden gebruikt, zijn ontwikkeld door ons LAB-team. Ze zijn ontwikkeld door de auto-industrie en zijn uitgerust met het gloednieuwe 21700 lithiumcelformaat, dat meer energie concentreert dan de vorige generatie, en een nieuw ‘honingraat’-assemblagepatroon dat een nooit eerder bereikt betrouwbaarheidsniveau garandeert. Dankzij de unieke cellulaire en elektronische eigenschappen biedt dit systeem een opmerkelijke levensduur omdat het wordt onderworpen aan een groter aantal laadcycli.
Ga voor meer informatie naar onze pagina over O2feel-batterijen.
We raden je aan om een batterij te kiezen op basis van je behoeften, het soort rijden dat je doet en de ondergrond die je regelmatig gebruikt.
Terrein met een positieve helling en een hobbelig of oneffen oppervlak vereisen aanzienlijke motorondersteuning en meer batterijvermogen. Verplaatsingen in de stad op een vlakke ondergrond zoals bitumen vragen anderzijds veel minder motorondersteuning en dus minder vermogen.
Bijvoorbeeld: als je dagelijkse woon-werkverkeer bestaat uit fietsen, werken, een drankje en fietsen, en je fietst 20 km gedurende de dag, dan gaat een accu van 432 Wh gemakkelijk 3 dagen mee (normale modus) voordat je hem weer moet opladen.
Zie de tabel voor de actieradius.
Klik hier om de autonomie van uw accu te testen.
U vindt meer informatie over de autonomie van uw fiets op de pagina over onze accu’s.
De autonomie van uw accu kan sowieso variëren afhankelijk van verschillende factoren zoals de gekozen ondersteuningsmodus of het terrein waarop u rijdt. Het is ook belangrijk om regelmatig (elke maand) te controleren of uw banden goed op spanning zijn, wat te lege banden kunnen veel invloed hebben op het elektriciteitsverbruik.
Als u uw accu lange tijd niet gaat gebruiken, raden wij u aan :
– Verwijder de accu van de fiets.
– Bewaar de accu op een droge, donkere plaats. Vermijd temperatuurschommelingen. Tussen 10 en 20°C is ideaal.
– De accu te herladen zodat hij niet gedurende lange tijd inactief blijft. Het is belangrijk dat hij niet volledig ontlaadt (dit ziet u aan het rode lampje).
Herlaad uw accu ook volledig wanneer u de fiets opnieuw in gebruik neemt na lange tijd stilgestaan te hebben.
Het enige dat u nodig heeft om uw accu op te laden is een stopcontact van 220 volt (met andere woorden een klassiek stopcontact).
Indien u een camper heeft, kan u de accu rechtstreeks in uw voertuig opladen. Wij raden u echter aan om tegelijkertijd ook uw camper aan te sluiten.
In 4 eenvoudige stappen kun je gemakkelijk je batterij verwijderen en vervangen:
1. Ontgrendel de batterij met je sleutel;
2. Afhankelijk van de batterij :
a. Als het een PowerPack-batterij is, trekt u de batterij uit de sleuf;
b. Als het een iPowerPack-batterij is, drukt u op de drukknop aan de onderkant van het frame en verwijdert u de batterij.
c. Als het een iPowerFit-batterij is, komt deze automatisch uit de sleuf wanneer u deze ontgrendelt;
3. Plaats de batterij terug in de sleuf;
4. Sluit de batterij totdat u een veiligheidsklik hoort en vergrendel de batterij met uw sleutel.
Het is mogelijk dat er een extra stap nodig is voor de veiligheid bij fietsen met een aluminium plaat die de accu beschermt. Indien dat het geval is, dient u de schroef op de plaat los te maken en de plaat te verwijderen. U kan dan bij de accu.
Li-polymeer accu’s worden veel gebruikt voor de energievoorziening van recreatieve vliegtuigjes van het ULM-type en hebben een lange levensduur. Ze hebben een hoge energiedichtheid en een laag gewicht en zijn daarom ideaal voor fietsen.
Al onze batterijen hebben een garantie van 4 jaarmits online activering van de garantie op de website
Raadpleeg de voorwaarden
O2feel onderscheidt zich op de Europese markt met de technologie van haar accu’s. Ze worden in partnerschap met Shimano ontwikkeld. Met deze controle over onze accu’s kunnen wij ze intern herstellen en onze producten een langere levensduur geven. Dit past binnen ons beleid om duurzame producten te maken. O2feel draagt bij aan de recyclage van accu’s van elektrische fietsen via COREPILE. Corepile is een ecologisch orgaan dat door de staat erkend is en zorgt voor de inzameling en recyclage van batterijen en accu’s voor de rekening van haar leden. Meer informatie over onze accu’s vindt u hier: Accu’s van O2feel..
CONFOMITEIT
& veiligheid van mijn fiets
Elke elektrische fiets van O2feel wordt geleverd met een keuringsbewijs. Dit keuringsbewijs wordt bij elke fiets geleverd en voldoet aan het besluit 95-937 met betrekking tot het voorkomen van risico’s bij het gebruik van fietsen.
Onze fietsen worden aan controles onderworpen in het testlaboratorium en beantwoorden aan de Franse en Europese normen (EN15194 (alle elektrische fietsen) en NFR30-050-1).
Al onze modellen zijn uitgerust met onderdelen van erkende merken die wereldleider zijn in hun sector (Shimano, MIK, Schwalbe, Rockshox, enz.). De merken hebben dezelfde eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid.
Bij O2feel doen we er alles aan om fietsen veilig te maken. Bij de uitrusting van onze elektrische fietsen maken we gebruik van bekende merken: Samsung, Shimano (pagina Technologieën). Onze fietsen worden getest voordat ze op de markt worden gebracht. We hebben onze elektrisch fietsen uitgerust met de beste onderdelen, zodat bijvoorbeeld de remmen optimaal functioneren. Voor uw veiligheid raadt O2feel u aan een helm te dragen.
Wij raden u aan een drager voor elektrische fietsen op een koppeling te gebruiken om uw fiets veilig te vervoeren. Het is essentieel dat uw fiets niet meer dan 20 cm uitsteekt dan de breedte van uw voertuig. De fietsdrager moet uitgerust zijn met verlichting en zichtbare en functionele stoplichten. De kentekenplaat moet duidelijk zichtbaar zijn aan de achterkant van het voertuig.
Het is eveneens essentieel om met de fabrikant contact op te nemen of de handleiding van uw fietsdrager door te nemen om de maximaal toegelaten belasting na te gaan.
Volgens de Europese wetgeving mag een elektrische fiets niet sneller rijden dan 25 km per uur. Wanneer u sneller gaat, wordt de elektrische ondersteuning uitgeschakeld. U kan echter wel sneller rijden door zelf te trappen.
GARANTIE
van mijn fiets
Het frame van uw fiets heeft 5 jaar garantie en de onderdelen van de fiets hebben 2 jaar garantie. De motor geldt een garantie van 2 jaar, accu 4 jaar . De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten. Als u de fiets verkeerd gebruikt, kan dat leiden tot schade aan de fiets, waardoor de garantie komt te vervallen.
Vergeet in dit verband niet om uw elektrische fiets online te registeren en zo de garantie te activeren.
Het serienummer van de fiets staat op meerdere plaatsen.
- Ter hoogte van de stuurbuis, boven de voorvork van uw fiets.
- Bij de trapas, onder het frame.
Voor meer informatie kunt u Ons advies raadplegen.
De reparaties dienen bij uw dealer te worden uitgevoerd. Als u de reparatie door een andere dealer laat doen, moet u de kosten van de reparatie betalen.
Wij verzoeken u vriendelijk om contact op te nemen met uw verkoper wanneer u problemen ondervindt met uw accu van O2feel zodat hij het probleem kan identificeren en voor de herstelling kan zorgen. Neem dan ook uw factuur mee.
In overeenstemming met de bepalingen van de Consumentencode betreffende de minnelijke schikking van geschillen, is O2feel lid van het Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice waarvan de contactgegevens als volgt zijn: 14 rue Saint Jean 75017 Paris https://cm2c.net Na voorafgaande schriftelijke aanvraag van de consument bij O2feel, kan het Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice gecontacteerd worden voor elk consumentengeschil waarvoor geen schikking werd bereikt. Klik hier om de modaliteiten voor de inschakeling van een bemiddelaar na te gaan.
KLANTENSERVICE
van mijn fiets
U kunt een technisch defect melden bij de dealer van O2feel bij wie u uw elektrische fiets hebt gekocht. De dealer zal deze informatie over uw fiets onmiddellijk naar ons toesturen zodat het defect zo snel mogelijk behandeld kan worden. Raadpleeg de kaart met onze winkels
Wij moeten de cilinder vervangen indien u de sleutels van uw accu verloren hebt. Hiervoor dient u zich tot een verkoper te wenden die voor de herstelling kan zorgen.
Loading...